Ley N° 29571 — Código de Protección al Consumidor

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a la ley peruana, tienes derecho a registrar tu reclamación o queja. Completa el formulario a continuación y te respondemos en el plazo establecido por ley.

Plazo de respuesta: máximo 15 días naturales desde el registro de tu reclamación, con posibilidad de ampliar hasta 15 días adicionales.

Respuesta por: correo electrónico registrado en el formulario o WhatsApp si lo indicas.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de resolución, incluyendo una denuncia ante INDECOPI.

Antes de completar el formulario

Completa todos los campos obligatorios marcados con (*) con información verídica.
Indica claramente si es una Reclamación (desacuerdo con un producto o servicio) o una Queja (malestar con la atención recibida).
Adjunta cualquier evidencia relevante: fotos, capturas de WhatsApp, número de pedido.
Al enviar el formulario declaras bajo juramento la veracidad de los hechos descritos.

* Al firmar este documento autorizas a ser contactado para evaluar la calidad del proceso de atención de reclamaciones, conforme a la normativa vigente.

Identificación del consumidor reclamante * Datos requeridos

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Primer apellido *

Segundo apellido *

Tipo de documentación *

Número de documentación *

Celular *

Departamento *

Provincia *

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Dirección *

Referencia

Correo electrónico *

¿Eres menor de edad?

Padre / Madre / Tutor

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Tipo de documentación

Número de documento

Detalle del reclamo y orden del consumidor * Datos requeridos

Tipo de reclamo *

Tipo de consumo *

N º de pedido. *

Fecha de reclamación / queja

Proveedor

Monto reclamado (S/.)

Descripción del producto o servicio *

Fecha de compra

Fecha de consumo

Fecha de caducidad

Detalle de la Reclamación / Queja, según lo indicado por el cliente: *

Pedido del Cliente: *

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
(2) Queja:Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.

Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario al declarar bajo Declaración Jurada la veracidad de los hechos descritos.

* La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
* El proveedor debe responder a la reclamación en un plazo no superior a quince (15) días naturales, pudiendo ampliar el plazo hasta quince días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

He leído y acepto la Política de privacidad y seguridad y la Política de cookies.